最近波蘭的客戶Andrei很著急，他四月份從派克訂購的鋁型材數(shù)控鉆銑中心和三軸任意角雙頭切割鋸已經(jīng)完成清關并順利到達工廠。接下來的售后培訓工作著實讓他很頭疼。
       Andrei的公司是一家在當?shù)睾苡忻腖ED燈飾加工企業(yè)，購買的鋁型材切割鋸和加工中心產(chǎn)品就是考慮到更新?lián)Q代設備，提升生產(chǎn)效率和車間形象，而且在訂購之前剛剛敲定了一個大的訂單，因此急需設備投產(chǎn)。按照正常的售后流程，派克機器會派專業(yè)的海外售后工程師到客戶當?shù)剡M去培訓，安裝以及保養(yǎng)等。可是近兩年由于疫情原因?qū)е碌穆眯邢拗疲こ處煶鰢掷m(xù)很繁瑣。其實在疫情期間像這種情況遇到很多，一方面客戶青睞于派克產(chǎn)品，但是也面臨著售后難的矛盾。對此，派克售后部門抽調(diào)外語水平比較高的工程師成立專門的問題解決小組來協(xié)助海外事業(yè)部共同解決客戶的問題，利用在線視頻方式等面對面教客戶使用設備，設定參數(shù)等等。正式在這樣的政策下，我們積極的和客戶進行了溝通，并且和客戶的工程師進行了對接，5天完成了培訓。事后，Andrei非常滿意派克的效率，對我們的工程師專業(yè)的服務講解也挑起了大拇哥！  

       派克機器作為門窗加工設備的旗艦企業(yè)，在過去18年發(fā)展過程中已經(jīng)建立了一套完備的售后服務系統(tǒng)，包括國內(nèi)國外兩套服務系統(tǒng)，客戶的需求就是第一命令，多年來派克人始終在踐行這一信條，并將繼續(xù)堅持下去！