發(fā)布日期:2021-08-19 瀏覽人數(shù):
Andrei的公司是一家在當?shù)睾苡忻腖ED燈飾加工企業(yè),購買的鋁型材切割鋸和加工中心產(chǎn)品就是考慮到更新?lián)Q代設備,提升生產(chǎn)效率和車間形象,而且在訂購之前剛剛敲定了一個大的訂單,因此急需設備投產(chǎn)。按照正常的售后流程,派克機器會派專業(yè)的海外售后工程師到客戶當?shù)剡M去培訓,安裝以及保養(yǎng)等。可是近兩年由于疫情原因?qū)е碌穆眯邢拗疲こ處煶鰢掷m(xù)很繁瑣。其實在疫情期間像這種情況遇到很多,一方面客戶青睞于派克產(chǎn)品,但是也面臨著售后難的矛盾。對此,派克售后部門抽調(diào)外語水平比較高的工程師成立專門的問題解決小組來協(xié)助海外事業(yè)部共同解決客戶的問題,利用在線視頻方式等面對面教客戶使用設備,設定參數(shù)等等。正式在這樣的政策下,我們積極的和客戶進行了溝通,并且和客戶的工程師進行了對接,5天完成了培訓。事后,Andrei非常滿意派克的效率,對我們的工程師專業(yè)的服務講解也挑起了大拇哥!

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